FAQ

Comment personnaliser mon bijou ?

Directement sur la fiche produit : indiquez le ou les prénoms, la date ou la photo demandés, puis ajoutez le bijou au panier.

Comment envoyer une photo ?

Via le champ prévu sur la fiche produit, au format JPG ou PNG.

Quelle photo choisir ?

Une photo nette, bien éclairée, où le visage est bien visible. Évitez les captures d’écran et les photos floues ou trop sombres.

Puis-je modifier ma personnalisation ?

Oui, en nous contactant le plus vite possible après votre commande, avant le début de la fabrication.

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque bijou est personnalisé pour vous : comptez 2 à 5 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 7 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine (7 à 14 jours dans l’UE). La livraison standard est offerte en France métropolitaine ; pour les autres pays, les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre bijou.

Mon bijou est abîmé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous dès que possible, si possible avec une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais. Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Puis-je retourner un bijou personnalisé ?

Les bijoux personnalisés étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être retournés pour convenance (article L221-28 du Code de la consommation). En cas de défaut ou d’erreur de notre part, ils sont bien sûr remplacés ou remboursés.

Comment choisir une pierre de naissance ?

Selon le mois de naissance de la personne à qui le bijou est destiné : chaque mois a sa pierre et sa couleur.

Comment entretenir mon bijou ?

Retirez-le avant la douche, la baignade ou le sport, évitez le contact avec le parfum et les crèmes, et rangez-le à l’abri de l’humidité.

Je ne sais pas quel bijou choisir, que faire ?

Offrez notre carte cadeau : elle est envoyée par e-mail, à la personne et à la date de votre choix, même le jour de Noël. Elle pourra ensuite choisir elle-même le bijou qui lui ressemble, en une ou plusieurs fois.

Une autre question ?

Écrivez-nous via la page Contact, notre équipe vous répond sous 24 à 48h.