Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions de retour et de remboursement applicables sur Les Trésors de Mayli.

Bijoux personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (gravure, prénoms, initiales, texte au choix, etc.). La quasi-totalité de nos bijoux étant personnalisés, ils ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Bijoux non personnalisés
Pour les rares articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. L’article doit être retourné neuf, non porté, dans son emballage d’origine.

Défaut ou erreur
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible avec une photo à l’appui : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous. Dans tous les cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Comment nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous via notre page de contact ou par e-mail : nous vous répondons sous 48h.